“儀容儀表要整潔，過多配飾要不得；語音語調要適中，面帶微笑顯從容；說話內容要扼要，不要自己亂陣腳……”5月23日下午，湖北省武漢市江夏區湖泗片區海洋村鄉村旅游技能培訓現場，“我是城軌好講師”全國優秀獎獲得者、武漢地鐵“鄉村振興”講師團成員呂璐以一首打油詩打頭，開展服務技能培訓課，課堂現場趣味十足、干貨滿滿，臺下近20名游客服務中心工作人員聽得很仔細、記得很認真。
湖泗片區旅游產業從業人員多為附近村民，他們的服務專業知識和經驗均有提升空間。對此，武漢地鐵利用窗口服務行業優勢，組建“國企聯村”服務培訓講師團，依托地鐵“微笑服務”品牌建設經驗，協助搭建鄉村旅游服務管理體系。講師團隊成員孫昊瀾在講授現場推廣情景模擬、一對一示范講解等特色課堂，她提出，推動鄉村旅游發展，服務工作同樣要努力做到真誠微笑、精致服務，游客才會有更多的體驗感和滿足感，村民才能有更大的收獲感和幸福感。2021年上半年，作為武漢首批國企聯村結對市屬國有企業，武漢地鐵對接武漢市江夏區的法泗、山坡、舒安、湖泗4個片區的結對共建。湖泗片區國企聯村主體負責單位武漢地鐵運營有限公司，第一時間組建聯村工作隊，以“組織聯建、黨建聯抓、平臺聯建、人才聯育、產業聯動”“五聯”模式組織開展多維度共建工作，投資建設了江夏區湖泗街優質果園產業基地，推動結對片區打造集高端民宿、親子樂園、采摘基地為一體的田園農村旅游基地。
“此次培訓補齊了一些員工在服務禮儀方面的短板，增強了實踐經驗。”湖泗片區海洋村民宿現場負責人楊文俊表示，將通過多樣化、系統化培訓，提高鄉村旅游從業村民的服務技能，推進旅游產業規范化、品牌化發展，讓更多游客在體味古文化精神盛宴的同時，品味濃濃鄉情的田園牧歌。
據了解，武漢地鐵開展“國企聯村”工作一年來，充分利用地鐵流量優勢，拓展農產品上市銷售渠道，架起片區農產品產銷“聯通橋”；邀請地鐵大V、攝影愛好者參與體驗、助力推廣，利用新媒體陣地做好鄉村休閑游“代言人”；按“招聘—培訓—上崗”思路，拓寬村民就業渠道，搭起人才“就業港”；創新建立“國企聯村”志愿服務示范站載體，通過黨建聯建讓志愿服務成為鄉村治理的強力“催化劑”。多舉措促進城鄉融合發展，形成全面推進鄉村振興的強大合力，為結對片區鄉村振興工作不斷注入新動力。
