新賽歐剛買(mǎi)6天就出故障
發(fā)表于：2010-08-29 13:04
新買(mǎi)的愛(ài)車(chē)開(kāi)了不到6天便出現(xiàn)問(wèn)題：汽車(chē)時(shí)速表不顯示了。車(chē)主孫女士去車(chē)行檢修，卻被告知要請(qǐng)上海總部的維修師才能修好。她想要退車(chē)或加錢(qián)換車(chē)，但兩項(xiàng)提議均遭拒絕。孫女士火了，“為何別的商品7天內(nèi)包退換，轎車(chē)卻不能呢？”
愛(ài)車(chē)才開(kāi)6天就出故障
市民孫女士為了送孩子上幼兒園方便，想買(mǎi)一輛小車(chē)。經(jīng)過(guò)選擇，她看中了雪佛蘭的新賽歐，可沒(méi)想到開(kāi)了5天后車(chē)出現(xiàn)了問(wèn)題，令她十分頭疼。“我的愛(ài)車(chē)才買(mǎi)了6天居然就出現(xiàn)了變速箱的問(wèn)題，這讓我怎么安心使用呢。”
孫女士說(shuō)——
當(dāng)初買(mǎi)這個(gè)車(chē)是看中牌子，覺(jué)得通用公司質(zhì)量有保障。13日我就付全款買(mǎi)了。我是個(gè)新手，車(chē)拿到手后還處于練手階段，車(chē)開(kāi)得特別慢。擔(dān)心遇到突發(fā)情況躲避不及時(shí)，我總是時(shí)不時(shí)地看時(shí)速表。17日下午我從西鎮(zhèn)往嶗山跑時(shí)，低頭看時(shí)速表發(fā)現(xiàn)竟然不顯示公里數(shù)了，上面出現(xiàn)了一個(gè)“嘆號(hào)”，我覺(jué)得很奇怪。回家后我打開(kāi)說(shuō)明書(shū)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這個(gè)符號(hào)是變速箱故障警告燈，說(shuō)明變速箱出了問(wèn)題。
8月18日下午我開(kāi)著車(chē)去了車(chē)行檢查，車(chē)行告訴我車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，是我加油時(shí)加得不好，操作不當(dāng)造成的。這個(gè)解釋我覺(jué)得很牽強(qiáng)，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)車(chē)操作不當(dāng)會(huì)引發(fā)時(shí)速表出現(xiàn)問(wèn)題的情況。我將車(chē)開(kāi)出車(chē)行，行駛幾公里后，出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。沒(méi)辦法，19日一早我就又來(lái)到了車(chē)行。
想加錢(qián)換車(chē)遭車(chē)行拒絕
“車(chē)行的經(jīng)理告訴我以前車(chē)行沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，要想處理必須要上海總公司派人來(lái)才能修，車(chē)行修不了。我問(wèn)他們幾天能修好，他一直沒(méi)有給我一個(gè)明確的時(shí)間。”孫女士對(duì)于車(chē)行的回應(yīng)很不滿(mǎn)。之后孫女士要求換一輛車(chē)或是加錢(qián)買(mǎi)一輛別的車(chē)，這兩個(gè)要求都遭到了車(chē)行的拒絕。“我們購(gòu)買(mǎi)別的產(chǎn)品都有一個(gè)質(zhì)保期，都許諾7天之內(nèi)可以退換，為什么轎車(chē)就不能呢？這也是消費(fèi)產(chǎn)品，出了問(wèn)題消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)呢？”
8月19日下午孫女士聯(lián)系到了記者，她告訴記者下午車(chē)行給她打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)上海總部那邊的維修師給車(chē)行這邊的維修工作人員進(jìn)行了電話(huà)溝通，找到問(wèn)題了。已經(jīng)更換了一個(gè)零件，問(wèn)題已經(jīng)解決了，可以將車(chē)取走了。“新車(chē)就出現(xiàn)問(wèn)題，心里還是有些不安。”
對(duì)于孫女士所提出的為何車(chē)買(mǎi)了7天內(nèi)不能退換的問(wèn)題，張經(jīng)理說(shuō)，“退換并不是我們車(chē)行能夠決定的，這要看車(chē)出現(xiàn)了哪種問(wèn)題，我們會(huì)將情況及時(shí)反映給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家決定換車(chē)或是退車(chē)，我們才能給這樣解決。我們出售的車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)有保修，如果出現(xiàn)了問(wèn)題，一定會(huì)及時(shí)給用戶(hù)解決的。”
內(nèi)行揭秘：新車(chē)退貨沒(méi)門(mén)
8月19日，記者聯(lián)系上了青島成匯達(dá)車(chē)行，售后服務(wù)部的張經(jīng)理告訴記者，“上午是有個(gè)市民來(lái)車(chē)行反映車(chē)出現(xiàn)故障，我們?yōu)檐?chē)檢查了一下，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題以前沒(méi)有碰到過(guò)，維修師將情況反映給了上海總部。總部一開(kāi)始決定從上海派人過(guò)來(lái)維修。”后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，總部在電話(huà)里將維修的方法告訴了維修人員，更換速度傳感器后，問(wèn)題解決了，已經(jīng)讓車(chē)主開(kāi)回去了。
8月25日記者聯(lián)系上了孫女士，她告訴記者，“車(chē)修好后從這幾天行駛來(lái)看，并沒(méi)有再出現(xiàn)什么異常反應(yīng)，但從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，還是留下了陰影。現(xiàn)在我只要一開(kāi)車(chē)就會(huì)習(xí)慣性地看時(shí)速表，想看車(chē)會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)故障，有點(diǎn)后怕。”
“原本我有幾個(gè)朋友也想買(mǎi)這種經(jīng)濟(jì)型小車(chē)，聽(tīng)說(shuō)我要買(mǎi)后，他們都觀(guān)望著。現(xiàn)在知道我買(mǎi)的這輛車(chē)剛買(mǎi)不久就出了問(wèn)題，他們都選擇別的車(chē)型了。”
孫女士還告訴記者，“我認(rèn)識(shí)的一個(gè)高檔車(chē)行內(nèi)部人士告訴我，車(chē)行有一個(gè)潛規(guī)則，只要車(chē)開(kāi)出了車(chē)行，哪怕只有一秒，退車(chē)或是換車(chē)都不可能，這種規(guī)定合理嗎？我實(shí)在是難以理解。”
